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        華訊服務

        現場運維

        背景

        如今,在網絡運營過程中,客戶越來越注重服務質量和服務商運營服務能力,并把運營服務當做集成商的投標后續運維能力的重要指標。華訊利用自主開發的運營服務管理平臺(ITSM平臺)為客戶提供優質的請求響應服務、請求履行服務等現場運維服務。

         

        方案描述

        在專業的運營管理平臺工具的幫助下,華訊網絡現場運維可以實現:

        ● 提供一流的網絡運營服務流程。把服務標準做成“盒子”,不斷的復制和優化。通過服務工程化解決網絡運營服務工程師的價值難以體現、客戶滿意度提升困難、量化工作績效困難等問題。

        ● 有效的整合人員、流程、技術。通過精細化的過程管理固化到ITSM平臺中,減少管理溝通協調時間、減低服務成本,作為專注服務戰略的核心系統平臺,提供網絡運營市場的核心競爭力。

        ● 有效的改善現場運營服務管控,現場服務工程師的績效管理和客戶服務報告的價值呈現。

        ● 實現從從被動地服務客戶,轉為積極主動的向客戶提供管控風險、提供計劃性、預測性、過程導向的運營交付服務,并最終實現先客戶運營管理所想、先客戶運營管理所動的目標。

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